Leitung Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement (m/w/d)

  • COMCAVE.COLLEGE GmbH
  • COMCAVE.COLLEGE® DORTMUND
  • Führungskraft Erste Ebene
  • Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung
  • Vollzeit
  • Publiziert: 22.10.2024
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Wir sind COMCAVE - ein führender Bildungsträger für Erwachsenenbildung. Als Comcaver ermöglichst Du Menschen, sich weiterzubilden, und eröffnest ihnen so neue Chancen auf ein selbstbestimmtes, erfolgreiches Leben. Mit COMCAVE haben nicht nur unsere Kursteilnehmer*innen einen Partner für eine sichere Zukunft. Wir setzen vor allem auf den Zusammenhalt, die Kompetenz und das Engagement unserer rund 500 Mitarbeiter*innen. Mit 20 Jahren Erfahrung als staatlich anerkannter Bildungsträger sind wir ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen. Wir bieten auch die Sicherheit eines Konzernes, wir sind eine 100% Tochter von Amadeus Fire. Werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Erwachsenenbildung!

Für unseren Hauptsitz in Dortmund suchen wir eine strukturierte und lösungsorientierte

Leitung für Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement (m/w/d)

Stell Dir vor:

  • Du führst System- und Prozessprüfungen entlang der Customer Journey durch und sorgst für die Qualitätssicherung im Rahmen der AZAV und DIN EN ISO 9001.
  • Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung eines Teams von bis zu 8 Mitarbeitenden, das die hohen Qualitätsstandards im Unternehmen sicherstellt.
  • Du planst und führst interne sowie externe Audits durch, wie z. B. Systemaudits nach ISO 9001, Prozessaudits und Third-Party-Audits.
  • Du entwickelst Qualitätssicherungsmethoden und führst Risikoanalysen gemäß dem Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) eigenständig durch.
  • Du optimierst Inspektions- und Berichterstattungsmethoden und treibst die Digitalisierung der Schnittstellen voran. Dabei verbesserst Du auch das zentrale Beschwerdemanagementsystem.
  • Du entwickelst das Ticketsystem weiter, wertest regelmäßig Beschwerdestatistiken aus und koordinierst Stellungnahmen von Kostenträgern.
  • Du steuerst fachübergreifende Projekte zur Optimierung der Qualitätsstandards und der technischen Prozesse.
  • Du führst Schulungen für Mitarbeitende durch, um die Qualität weiter zu steigern und die Bearbeitung von Beschwerden zu optimieren.

Du bereicherst uns mit:

  • Deinem abgeschlossenen Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Bildungsmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation. Alternativ verfügst Du über eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung im Bildungssektor mit einer Weiterbildung zum Qualitätsmanager.
  • Deiner Zertifizierung im Qualitätsmanagement, z. B. als Geprüfter Qualitätsmanager (TÜV, DGQ o. Ä.) oder als Qualitätsbeauftragter nach DIN EN ISO 9001.
  • Deiner mehrjährigen Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Bildungssektor oder der beruflichen Weiterbildung.
  • Deiner Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise von 5-8 Personen.
  • Deinem sicheren Umgang mit öffentlichen Kostenträgern (z. B. Arbeitsagenturen, Jobcenter) und Deinen fundierten Kenntnissen in AZAV und SGB III.
  • Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner lösungsorientierten Arbeitsweise, insbesondere bei Prozessverbesserungen.
  • Deiner Kommunikationsstärke und Deinem souveränen Auftreten im Austausch mit internen und externen Stakeholdern.
  • Deiner Erfahrung mit internen und externen Audits sowie Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder IPMA.

Wir bieten Dir:

Eine sichere Zukunft: ​
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag 
  • Einzigartiges, dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld ​
  • Fachliche und persönliche Weiterbildung für individuelle Entwicklung​
  • Faire Vergütung innerhalb einer innerbetrieblichen Vergütungsstruktur ​
  • Zukunftsperspektive durch technologischen Fortschritt im Bereich E-Learning​
  • Eine Mitarbeitervertretung die sich für unsere Belange einsetzt​
  • Die wirtschaftliche Stabilität in einem Konzernverbund mit Amadeus FiRe​
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Work-Life-Balance: ​
  • 30 Tage Jahresurlaub​ (auf Basis einer 5-Tage-Woche)
  • Zentrale Lage, gute Infrastruktur und Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr ​
  • Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle​
  • Flexible Arbeitszeiten ​
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Feel-Good-Management: ​
  • Teamorientierte Arbeitsatmosphäre​
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege​
  • Events zum Feiern und Netzwerken wie einer Weihnachtsfeier​
  • Frisches Obst 
  • Voiio - 360° Work-Life Plattform
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Attraktive Mitarbeiterkonditionen: ​
  • Mit JobRad eine umweltfreundliche Alternative für Deinen Arbeitsweg​
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen von Corporate Benefits​
  • Zusätzliche Unfallversicherung​
  • 20% Familienrabatt für Schülernachhilfe bei unserem Partner Studienkreis ​
  • Zuschuss zum Deutschlandticket in Höhe von 37,55 EUR
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge in Kooperation mit der Allianz
  • Vermögenswirksame Leistungen bis zu 40 EUR Arbeitgeberzuschuss
Wenn auch Du eine Leidenschaft für Bildung hast freuen wir uns auf Deine Bewerbung und sind gespannt darauf, Dich kennenzulernen. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung sowie eine Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin online. Ein Anschreiben ist optional. ​
 
Wir möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen.
 
Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier bei Comcave.
  • Ekrem Bayar
  • Recruiter
  • +492317252657